Q. 벌로 인해 벌초를 할 수 없다는 안내를 받았습니다.
[질문]
1. 벌로 인해 벌초를 할 수 없다는 안내를 받았습니다.
2. 119에 대신 신고는 가능한가요?
[답변]
1. 벌이 나타나면 벌초 진행이 어렵습니다.
벌초닷컴은 말벌제거 업체와 제휴를 맺어 고객님들의 안전한 성묘를 위하여 벌집 제거에 노력하고 있습니다.
벌집 제거 후 벌초 작업은 담당자와 재협의를 통해서 진행 여부가 정해질 것입니다.
하지만, 벌이 제거 된 벌집 주변을 완전히 떠나는 시간이 최대 2주 정도 걸리기에 추석 전 벌초는 힘들 수 있습니다.
장수말벌은 무료이며, 이 외의 벌은 출장비 10만 원이 있습니다.
제거 비용은 말벌제거팀과 고객과의 거래입니다.
전국/전라북도/전라남도/강원도/경상북도/경상남도/제주도
강전희 01036638879
경기도/충청도
김정아 01027565333
2. 119벌집 제거는 민가가 옆에 있어야 작업이 가능합니다.
민가가 없는 산은 작업을 하지 않는다고 합니다.
Q. 담당자라며 전화(문자)가 와서 본인에게 연락을 하라고 합니다.
[질문]
벌초닷컴 사이트에서 하지 말고 본인 개인 번호로 별도 연락하라며 견적비용도 작업 후 책정하겠다고 합니다.
거래금액이 과다할까 우려스럽고 차후 제대로 하지 않을 경우 피해를 입을까 염려됩니다.
[답변]
벌초닷컴의 벌초대행 비용은 개인업자에 비하여 상당히 저렴하게 그리고 전용 견적계산기를 사용하여 정확하고 합리적으로 견적을 제시해드리고 있습니다.
벌초 대행은 추석 시즌에만 진행하기에, 신뢰할 만한 전문 기업이 아니고선 지속하기 힘든 게 벌초 대행 사업입니다.
벌초닷컴 담당자들도 추석 벌초만으로 생계를 유지할 수 없기에, 직장을 잡거나 다른 사업을 하게 되면 벌초대행을 그만두는 게 현실입니다.
개인 벌초대행 분들은 추석 시간이 날때만 벌초대행 알바를 하기에, 내년에 다시 고객님의 묘지 벌초대행을 진행할 수 있다는 보장이 없음을 알려드립니다.
또한, 벌초닷컴은 작년 담당자의 연락에 벌초닷컴이라 믿고 의뢰하셨지만, 정식 접수가 되지 않은 작업건에 대해서는 책임을 질 수 없으니 유의하여 판단하시길 바랍니다.
감사합니다.
Q. 카카오지도(다음지도)에서 나무 때문에 묘지가 보이질 않습니다.
[질문]
묘지 대강 위치를 찾았는데 위성지도에서는 나무에 가려 정확히 보이지가 않습니다.
[답변]
1. PC로 카카오지도(다음지도)에 접속하신 후 묘지의 대강 위치를 찾으세요.
2. 우측 상단의 스카이뷰 아이콘에 마우스를 갖다대시면 촬영년도가 나타납니다.
3. 년도별로 선택을 해보시면서 겨울철 위성사진을 찾으시면 됩니다.
Q. 회사 고객센터 전화번호가 없습니다.
벌초닷컴은 고객센터 전화를 운영하지 않습니다.
단순히 견적만 알고 싶으셔도, 접수해주셔야 카톡이나 문자로 견적을 보내드립니다.
묘지(산) 주소를 모르면 전화를 하셔도, 접수를 진행할 수 없기에 결과를 얻지 못하십니다.
기타 궁금하신 사항은 010-6625-7387로 연락주시면 감사하겠습니다.[접수 전 문의하기]
궁금하신 사항은 고객센터 문의하기를 통하여 문의 부탁드립니다.
[접수 후 담당자에 문의하기]
1. 홈페이지 메인 우측 하단 지점 담당자 문의하기 클릭
↓2. 접수하신 작업유형 선택.
↓3. 연락처 입력
↓4. 확인하기
Q. 견적 금액만 알고 싶은 데, 꼭 접수를 해야 하나요?
Q. 담당자가 현장에 도착 후 더 많은 비용을 요구합니다.
간혹 지점의 고용된 인력분들이 목욕비 등 견적금액 외 비용을 요구하는 사례가 있습니다.
아래 사항에 해당되지 않으면 본사 고객센터 > 문의하기에 글을 남겨 주시길 바랍니다.
[벌초 요금이 추가되는 상황]
- 고객이 등록한 넓이가 실제 넓이와 다른 경우.(고객등록 10평>실제방문 15평)
- 주변 조경수 전정작업 요청 및 잡목제거(잡목굵기 100원 주화 크기 이상)
- 작업팀 차량의 주차된 장소에서 이동거리가 먼 경우.
- 기본 진입로 5미터가 초과하여 정비에 많은 인원과 시간이 소요될 경우.
- 묘소가는 길 자체가 없어 진입로를 만들어야 하는 경우.
- 계단식 묘소, 급경사에 위치하여 위성지도 평면의 넓이보다 실제 더 넓은 경우.
- 묘소의 위치가 높은 곳에 위치해 있을 경우.(등고선지도로 높이 확인 가능)
Q. [동영상] 대행 신규 신청 방법과 재 고객 신청 방법
Q. 취소 및 환불절차를 알려주세요
환불요청을 해주시면 자동으로 취소 처리가 됩니다.
1. 홈페이지 메인 '진행/작업완료확인' 메뉴를 클릭하세요
2. '진행상황 확인하기'를 클릭해주세요.
3. 접수하신 작업항목을 선택하신 후 접수 시 등록했던 연락처를 입력하시고 '진행상황 확인하기'를 클릭해주세요
4. 취소 환불계좌를 등록하시고 '환불요청하기'를 클릭하세요.
5. 환불접수가 되면 익일까지 환불을 처리해드립니다.
모바일 환불요청은 모바일 홈페이지에 방문하셔서 '진행상황확인'을 터치하신 후 위의 절차에 맞게 진행하시면 됩니다.
Q. 전년 담당자가 바뀌는 이유에 대하여 설명드립니다.
안녕하세요. 벌초닷컴 고객님
벌초닷컴은 전국 90여 지점이 있으며, 각 지역 지점에 담당자가 있습니다.
벌초라는 추석 한달 기간의 특성상 추석 벌초 하나만을 가지고는 담당자분들이 생계를 이어나갈 수 없기에 새로운 직장이나 사업을 할 경우 부득이하게 벌초닷컴 일을 못할 수 있습니다.
이런 상황은 벌초닷컴 뿐 아니라 전국 벌초대행 업체가 가지고 있는 큰 문제점입니다.
이에 벌초닷컴은 작업 보고 시 벌초를 했던 묘지 위치를 정확하게 서버에 저장하기에 다른 담당자가 위성지도를 보고 찾아갈 수 있는 시스템을 마련하였습니다.
담당자가 바뀌면 다시 설명해야 하는 번거로움 양해를 부탁드립니다.
다시 한번 죄송스러운 맘을 전해드립니다.
Q. 입금을 했는 데 입금확인이 안되고 있습니다.
[질문]
1. 지점의 담당자와 견적을 협의하고 입금을 했는 데 진행상황을 조회하니 미입금상태입니다.
2. 입금을 했는데 입금확인 문자나 카카오톡이 오질 않았습니다.
[답변]
벌초닷컴은 세금계산서 및 현금영수증 의무발행자로서 입금확인과 동시에 세무증빙자료를 의무적으로 발행하고 있습니다.
이에 입금건마다 자료를 건건히 발행하기 힘들어 당일 업무 마감 전 입금을 일괄처리 하고 있기에 다소 입금확인이 미루어질수 있습니다.
입금이 확인되면 카카오톡이나 문자로 발송됩니다.
이에 따른 현금영수증발행도 같이 전송이 됩니다. 단 세금계산서는 메일로 보내드립니다.
휴일에는 입금처리를 하지 않기에 휴일이 지난 평일에 입금처리됨을 양해부탁드립니다.
Q. 전년도 담당자의 문자나 전화를 받고 벌초예약을 해도 되는지요?
[질문]
전년도 담당자의 연락을 받고 벌초대행 예약을 진행하였습니다.
[답변]
전년도 담당자가 문자 또는 연락을 해서 직접 벌초예약을 하셨다면 벌초닷컴과는 아무 관련이 없습니다.
벌초닷컴 직원이라 생각하셔서 맡기셨다면 반드시 본사 홈페이지에 '벌초진행상황'을 통하여 정식 접수인지 확인해보시길 바랍니다.
정식접수가 아닌 접수는 본사에서 보장을 해드릴 수 없습니다.
정식접수 확인하기 :
https://beolchoman.com/?c=12/56벌초닷컴을 사칭하는 업자분들 있으며, 반드시 확인하시길 바랍니다.
Q. 현금영수증 또는 세금계산서는 언제 발행이 되나요?
[질문]
입금을 했는 데 아직 현금영수증(세금계산서)이 발행이 안되었습니다.
[답변]
벌초닷컴은 모든 고객에 대하여 현금영수증 또는 세금계산서를 의무적으로 발행하고 있습니다.
현금영수증은 7일 이내, 세금계산서는 익월 10일 이내 발행하며, 발행 후 메세지로 알려드립니다.
현금영수증은 발행 메세지를 받은 후 다음날 홈택스에서 확인이 가능합니다.
감사합니다.
Q. 왜 선입금을 해야 하나요? 입금(결제)는 언제쯤 해야 하나요?
[질문]
벌초가 다 된 것을 보고 결제를 해야 하는 게 정상인 것 아닌가요?
벌초를 다 하지도 않고 선입금을 먼저 해야하는 게 이해가 되지 않습니다.
[답변]
벌초닷컴은 예약이 확정이 되어도, 입금이 되지 않으면 작업일정을 확정하지 않습니다.
고객님이 지점 담당자와 견적을 확정 후 입금을 하지 않아 벌초일정에 큰 차질을 빚는 경우가 많습니다.
입금은 작업일 최소 7~10일 이전에는 해주셔야 합니다.
예약 > 입금 > 작업일정확정 > 작업 > 고객승인 > 정산
고객님이 입금한 귀중한 금액은 본사에서 보관하고 있다가 작업이 끝나고 고객님이 승인완료를 해주어야 지점에 정산을 하는 에스크로 형태의 결제 정책을 고수하고 있습니다.
입금을 하신 고객님의 벌초를 우선으로 해야 하는 게 최선의 정책이라 판단하여 진행하는 것이오니, 다소 불쾌하시더라도 양해부탁드립니다.
Q. 카드 결제는 어떻게 하나요?
- 담당자와 견적금액이 확정된 후 카드결제가 활성화 됩니다.
- PC와 모바일에서 카드결제가 가능합니다.
[ PC ]
[모바일]
Q. 모바일 접수 시 지역을 선택해주세요. 창이 계속 뜹니다.
모바일 접수 시에 주소 검색 후 위성지도에서 위치를 지정 후 '
선택위치로 저장 버튼'을 눌러주셔야 합니다.
Q. 위성지도를 이용하여 묘지 위치를 정확히 알아내는 방법
카카오맵(다음지도)에서 정확한 묘지위치 찾는 방법
[PC에서 찾는 법]
카카오맵(다음지도)을 사용하셔야 합니다.
나무때문에 묘지를 찾기 힘들면 촬영 년도를 선택하여 겨울철 위성사진을 찾아보시길 바랍니다.
1.우측 상단 스카이뷰에 마우스 커서를 갖다대면 촬영 된 년도가 나타납니다. 년도를 선택해가며 겨울철 사진을 찾으세요
2. 묘지 위치를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭 후 W3W 항목을 클릭하세요.
3. 빨간색 점선 박스안에 표기 된 내용( ///이미지.야구.주된 )을 전화 접수팀에 알려주세요.
[스마트폰(카카오맵 앱)에서 찾는 법]
1. 묘지 위치를 찾아 터치를 길게 하여 W3W를 다시 터치합니다.
2. 빨간색 점선 박스안에 표기 된 내용( ///발명품.귀한.시선 )을 전화 접수팀에 알려주세요.
Q. 주소를 입력했는 데 잘못되었다고 나옵니다.
[질문]
묘지 주소를 입력하였는 데 오류가 나타납니다.
[답변]
묘지주소 입력 시 첫 행정구역명을 아래와 같은 형태로 입력해보시길 바랍니다.
서울특별시 (X) > 서울 (O)
인천광역시 (X) > 인천 (O)
경기도 (X) > 경기 (O)
충청남도 (X) > 충남 (O)
Q. 전화 접수 및 견적 금액을 알고 싶습니다.
벌초닷컴은 고객센터 전화를 운영하지 않습니다.
단순히 견적만 알고 싶으셔도, 접수해주셔야 카톡이나 문자로 견적을 보내드립니다.
묘지(산) 주소를 모르면 전화를 하셔도, 접수를 진행할 수 없기에 결과를 얻지 못하십니다.
기타 궁금하신 사항은 010-6625-7387로 문자주시면 감사하겠습니다.[접수 전 문의하기]
궁금하신 사항은 고객센터 문의하기를 통하여 문의 부탁드립니다.
[접수 후 담당자에 문의하기]
1. 홈페이지 메인 우측 하단 지점 담당자 문의하기 클릭
↓
2. 접수하신 작업유형 선택.
↓
3. 연락처 입력
↓
4. 확인하기
Q. 입금계좌번호가 벌초닷컴이 아닙니다.
[질문]
담당자와 협의 후 입금계좌를 문자로 받았는데 계좌가 벌초닷컴이 아닙니다.
입금을 해도 안전한가요?
[답변]
모든 작업은 벌초닷컴 운영사인 유니어웍스(이현섭) 계좌로 입금해주셔야 합니다.
담당자가 개인의 계좌를 안내하여 진행한 접수건은 회사에서 책임을 지지 않습니다.
입금이 확인되면 입금확인 문자를 발송해드립니다.
Q. 묘소의 주소를 모릅니다. 작업자와 동행원합니다.
[질문]
묘소의 주소를 정활히 알 수 없습니다.
접수가 가능한가요?
[답변]
주소를 모르시면 접수가 불가능하지만 두 가지 방법으로 접수를 하실 수 있습니다.
1. 위성지도를 확대하여 위치를 찾아 봉분을 클릭하시면 주소가 자동저장됩니다.
2. 동행을 선택하시어 작업 당일 담당자와 만나서 묘소까지 동행하셔야 합니다.
주소를 모르시면 위 2가지 방법 외에는 작업자와 동행을 해주셔야 합니다.
작업 당일 동행은 담당자와 날짜, 시간, 장소를 협의 후 진행하시면 됩니다.
추석 시즌엔 스케쥴이 많아 담당자와 만나는 시간을 지켜주셔야 원활한 일처리가 가능합니다.
[다음지도를 이용하여 묘소의 주소를 찾는법]
Q. 작년에 접수한 고객입니다. 간단한 재접수 방법은 뭔가요?
[질문]
작년 벌초닷컴에 의뢰하여 작업을 진행한 고객한 고객입니다.
다시 접수하기가 불편합니다.
더욱 편리한 접수방법을 알려주세요.
[답변]
벌초닷컴을 한번이라도 이용하신 고객님의 접수내용은 벌초닷컴에서 5년간 보존하고 있습니다.
본사 대표의 휴대 전화번호로 "벌초신청" 이라고 문자를 보내주시면 바로 접수해드립니다.
모바일에서는 문자보내기 버튼을 터치하시면 더욱 편하게 "벌초신청" 문자보내기가 가능합니다.
Q. 두곳 산소의 위치가 다릅니다.
[질문]
의뢰할 산소의 위치가 다릅니다.
견적을 따로 접수해야 하는지요?
[답변]
도보로 5분 정도의 거리라면 하나의 견적으로 가능합니다.
하지만 차로 이동해야 하는 거리라면 별도의 견적으로 분리됩니다.
견적비용은 담당자와 조율하시어 합리적인 견적이 나올 수 있도록 진행하시면 됩니다.
온라인 또는 모바일 접수시에는 따로 따로 접수를 진행하지 마시고 "다른위치 추가하기"버튼을 클릭하여 추가해주시면 됩니다.
Q. 담당자와 연락이 되질 않습니다.
[질문]
곧 추석인데 입금 후 작업 담당자와 연락이 되지 않아 불안합니다.
[답변]
먼저 고객님께 불편을 드려서 죄송합니다.
담당자가 현장에서 작업 중일 경우 예초기 소리와 진동으로 전화가 와도 인지하지 못하는 경우가 많습니다.
또한, 담당자가 깊은 산속에서 작업을 할 경우 통화권 이탈로 연결되지 못하는 경우가 많습니다.
다소 번거로우시겠지만 카카오톡이나 문자메세지로 보내드린 담당자 문의하기를 이용해주시길 바랍니다.
추석 시즌에는 벌초작업이 밀려 있어 바쁜 일정을 소화하고 있지만, 최선을 다하여 고객님과 소통이 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.
Q. 진행상황을 알고 싶습니다.
[질문]
추석이 곧 다가오는데 담당자와 연락이 잘되지 않습니다.
작업은 진행 했는지? 언제 진행하는지? 작업완료는 끝났는지 상황을 알고 싶습니다.
[답변]
홈페이지 방문 후 "진행상황 확인"에서 접수할 때 입력한 연락처를 검색하시면 현재작업 진행상황을 파악하실 수 있습니다.
아래 '진행상황 확인하기'버튼을 터치하시면 검색하기 페이지로 이동합니다.
작업이 완료되면 문자를 보내드리고 있습니다.
전후사진을 보시고 '완료승인하기' 버튼을 클릭해주시면 감사하겠습니다.
