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전화 상담을 최소화하는 이유를 안내드립니다
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벌초닷컴은 고객님의 묘지 위치를 정확하게 확인하고 안전하게 작업하기 위해 전화 상담을 최소화하고, 문자와 카카오톡 채널을 중심으로 접수 및 상담을 진행하고 있습니다.
전화만으로는 산속 묘지의 정확한 위치를 확인하기 어렵습니다
벌초닷컴은 오랜 기간 전화 상담을 진행해 왔지만, 말로 설명하는 것만으로는 산속에 있는 묘지의 위치와 현장 상황을 정확하게 파악하기 어렵다는 결론을 내렸습니다.
문자 또는 카카오톡을 이용하면 고객님과 다음 자료를 주고받을 수 있습니다.
1. 묘지 위치와 주변 지형이 표시된 위성사진
2. 묘지와 진입로 사진
3. 작업 면적과 작업 범위
4. 현장에서 확인해야 할 특이사항
사진과 기록을 바탕으로 상담하면 묘지 위치를 더욱 정확하게 확인할 수 있으며, 작업 면적이나 범위에 대한 견적 오류와 고객님과의 오해도 줄일 수 있습니다.
작업 담당자의 안전을 위한 조치입니다
과거 작업 담당자가 벌초 작업 중 걸려 온 전화를 받다가 사고가 발생한 사례가 있었습니다.
본사에서는 담당자가 운전 중인지, 산을 오르는 중인지, 예초기를 사용하고 있는지 등 현재 상황을 실시간으로 알 수 없습니다. 이에 따라 안전사고를 예방하기 위해 전화 통화보다는 홈페이지의 ‘담당자 직접 문의하기’를 통한 소통을 원칙으로 하고 있습니다.
문의 내용을 남겨주시면 담당자가 안전한 상황에서 확인한 후 답변을 드립니다. 현재도 많은 고객님께서 이 방법을 통해 담당자와 직접 소통하고 계십니다.
작업 중에는 전화를 받기 어렵습니다
벌초 작업 중에는 예초기에서 발생하는 큰 소음과 진동으로 인해 전화벨이나 휴대전화 진동을 느끼기 어렵습니다. 또한 안전한 작업을 위해 담당자는 휴대전화를 몸에 소지하지 않고 작업하는 경우가 많습니다.
이 때문에 전화를 받지 못하거나 회신이 늦어질 수 있으며, 반복적인 전화는 작업자의 안전과 작업 진행에 지장을 줄 수 있습니다.
문자와 카카오톡으로 문의해 주세요
벌초닷컴이 전화 상담을 최소화하는 것은 고객님의 문의를 피하기 위한 것이 아닙니다.
묘지 위치를 정확하게 확인하고, 견적과 작업 범위에 대한 오해를 줄이며, 현장 담당자의 안전을 지키기 위한 운영 원칙입니다.
다소 불편하시더라도 문자, 카카오톡 채널 또는 홈페이지의 ‘담당자 직접 문의하기’를 이용해 주시기 바랍니다. 문의 내용을 확인하는 대로 순차적으로 성실하게 답변드리겠습니다.
고객님의 정확한 안내 한 줄과 사진 한 장이 안전하고 올바른 벌초 작업의 시작이 됩니다. 고객 여러분의 너른 이해와 협조를 부탁드립니다.
